📄 Política de Devoluciones – Zilo
En Zilo queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.
🔄 Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
📦 Condiciones
Para aceptar una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Tener todos sus accesorios, embalaje original y manuales.
- No presentar daños por mal uso o manipulación incorrecta.
Zilo se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
💰 Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso completo mediante el mismo método de pago.
El proceso puede tardar entre 3 y 7 días laborables, según la entidad bancaria.
🛠️ Productos defectuosos
Si tu producto llega defectuoso, dañado o no funciona, te ofrecemos:
- Reemplazo gratuito, o
- Reembolso total, lo que prefieras.
Los gastos derivados de la devolución en estos casos corren por parte de Zilo.
🚚 Gastos de devolución
- Si devuelves el producto porque no lo quieres o ya no te convence, los gastos de envío de vuelta corren por tu cuenta.
- Si el producto está defectuoso o fue un error nuestro, Zilo cubre todos los costes.
📩 ¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a: infoziloes@gmail.com
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (solo si está defectuoso)
Te responderemos en menos de 24 horas laborables.