Política de envío
Política de envíos
En Zilo™ trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de los pedidos.
¿Cuándo será procesado mi pedido?
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación antes de ser enviados. Procesamos los pedidos de lunes a viernes y la preparación suele realizarse en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde la fecha del pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Durante periodos de alta demanda, promociones o festivos, este plazo puede variar ligeramente.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, el plazo estimado de entrega es de 4 a 6 días hábiles.
Por tanto, el plazo total estimado desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes es de aproximadamente 6 a 9 días hábiles.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar ligeramente dependiendo de la ubicación, periodos de alta demanda, festivos, incidencias del transportista u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección y los datos proporcionados al realizar el pedido sean correctos y estén completos.
Si detectas algún error en la dirección después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
Pedidos retrasados
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos por causas ajenas a Zilo™, como periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas o retrasos del transportista.
Si tu pedido está tardando más de lo previsto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte.
Pedidos no entregados
Si el transportista no puede completar la entrega debido a una dirección incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario u otras circunstancias relacionadas con la entrega, el pedido puede ser devuelto o requerir un nuevo intento de entrega.
Te recomendamos revisar periódicamente el seguimiento de tu pedido para conocer cualquier actualización del transportista.
Paquetes dañados o problemas con el pedido
Si recibes un producto dañado, incorrecto o tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible e incluye tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías del producto recibido.
Impuestos y aduanas
Los posibles impuestos, aranceles o gastos aduaneros dependerán del país de destino y de la normativa aplicable. En caso de generarse algún cargo adicional, este será determinado por las autoridades correspondientes.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en: